做 ISTA 3L 试验前，实验室被问得最多的一句是：我们需要准备什么。该流程针对通过电商渠道销售的商品，以单个订单形式送到买家手中，并可能因退货而返回仓库。因此需要提供的信息不只是纸箱强度，还包括真实运输路径和退货比例。简短的回答就是下面五组。
一、包装件信息
- 包装件外形尺寸：长、宽、高。
- 装好货物后的总重量。
- 在用的包装形式：瓦楞纸箱、纸袋、塑料快递袋，还是硬盒。
- 产品在内部如何固定：纸填充、气泡膜，还是可以自由移动。
- 是否为多件订单，即一个订单包含多种不同产品。
- 运输标签是直接印在包装件上还是粘贴，是否带订单编码。
二、电商运输路径信息
- 销售渠道：平台、自有网站，还是社交电商。
- 货物经过哪些分拣中心，共有几段配送。
- 订单是送货上门，还是送到自提点。
- 退货比例以及最常见的退货原因。
- 退回货物是否重走整段路径，还是只走其中一部分。
- 是否存在在承运商中转场过夜的环节。
三、样品信息
- 寄送样品的件数，需覆盖不同尺寸和重量分组。
- 样品是否与实际在售配置一致，包括标签和填充材料。
- 是否需要送检代表真实订单的多件包装件。
- 试验后是否需要留样，与量产包装件对照。
四、合格与不合格判据
- 可接受的产品损伤程度，以及可接受的包装损伤程度。
- 包装件是否允许凹陷、起皱或胶带起翘。
- 买家退货时对重新封箱能力是否有单独要求。
- 试验后的检查方式：外观检查、拍照，还是检查内部产品。
五、报告与周期
- 按实验室模板出具报告，语言按销售渠道要求。
- 试验前后包装件照片，以及开箱后产品照片。
- 是否需要附上包装件图纸和材料参数。
- 需要结果的日期，并计入样品运输时间。
六、为什么退货环节是这个渠道的关键差别
传统零售渠道里，包装只走一个方向，从工厂到门店。电商渠道里，一部分订单要走两个方向：先到买家，再回仓库。回程往往比去程更严苛，因为包装已被打开、货物已被取出，重新封箱的人也不是熟练的打包工。如果实验室只收到未开封的样品，结果恰好跳过了最大的风险部分。实验室的经验是问清退货比例，并请客户描述买家如何重新封箱，再决定是否需要补做已开封再封口的样品。
寄样前建议先读三篇：ISTA 3A 是什么、包装试验的合格与不合格判据、以及运输包装试验常见问题。
可通过下方表单发送上述五组信息，并附实际包装件照片和一个完整打包订单的照片，实验室将回复试验项目与所需样品数量。
本文内容为实验室收集信息的经验，不引用 ISTA 标准正文，也不能替代在实施前阅读标准原文。
