Câu hỏi phòng thử nghiệm nhận nhiều nhất trước mỗi lần thử ISTA 3L là: bên em cần chuẩn bị gì. Đây là quy trình dành cho hàng bán qua kênh thương mại điện tử, đi từng đơn lẻ tới người mua và có thể quay lại kho vì bị trả. Vì vậy thông tin cần chuẩn bị không chỉ là độ bền thùng, mà còn là hành trình thật và tỷ lệ hàng trả. Câu trả lời ngắn gọn là năm nhóm dưới đây.
1. Thông tin về kiện hàng
- Kích thước ngoài của kiện: dài, rộng, cao.
- Khối lượng tổng khi đã đóng hàng.
- Loại bao bì đang dùng: thùng carton, túi giấy, túi nhựa, hay hộp cứng.
- Sản phẩm bên trong được cố định bằng gì: giấy chèn, màng bong bóng, hay để tự do.
- Kiện có phải kiện đa sản phẩm không, tức một đơn gồm nhiều món khác loại.
- Nhãn vận chuyển in trên kiện hay dán ngoài, có kèm mã đơn hàng không.
2. Thông tin về hành trình thương mại điện tử
- Kênh bán: sàn, website riêng, hay bán qua mạng xã hội.
- Hàng đi qua trung tâm phân loại nào và có mấy chặng giao.
- Đơn hàng có giao tận tay người mua hay giao qua điểm nhận hàng.
- Tỷ lệ đơn bị trả lại và lý do trả phổ biến.
- Hàng trả về có đi lại toàn bộ hành trình không, hay chỉ một phần.
- Có giai đoạn nằm trong kho của đơn vị vận chuyển qua đêm không.
3. Thông tin mẫu
- Số kiện gửi thử, tính theo từng nhóm kích cỡ và khối lượng khác nhau.
- Mẫu có đúng cấu hình đang bán, gồm cả nhãn và vật liệu chèn.
- Có cần gửi kiện đa sản phẩm đại diện cho đơn hàng thật không.
- Có cần lưu mẫu sau thử để so với kiện sản xuất hàng loạt không.
4. Tiêu chí đạt và không đạt
- Mức hư hỏng sản phẩm chấp nhận được, và mức hư hỏng bao bì chấp nhận được.
- Kiện có được phép móp, nhàu, hay bung băng dính không.
- Có yêu cầu riêng về khả năng đóng lại kiện khi người mua trả hàng không.
- Cách kiểm tra sau thử: ngoại quan, chụp ảnh, hay kiểm tra sản phẩm bên trong.
5. Hồ sơ và thời hạn
- Báo cáo theo mẫu phòng thử cung cấp, ngôn ngữ theo yêu cầu của kênh bán.
- Ảnh kiện trước và sau thử, ảnh sản phẩm bên trong sau khi mở.
- Có cần gửi kèm bản vẽ kiện và thông số vật liệu không.
- Ngày cần kết quả, tính cả thời gian vận chuyển mẫu.
6. Vì sao hàng trả lại là điểm khác biệt của kênh này
Ở kênh bán lẻ truyền thống, kiện hàng đi một chiều từ nhà máy tới cửa hàng. Ở kênh thương mại điện tử, một phần đơn hàng đi hai chiều: tới người mua, rồi quay lại kho. Chặng quay lại thường nặng hơn chặng đi vì kiện đã bị mở, hàng đã lấy ra, và người đóng lại không phải công nhân đóng gói. Nếu phòng thử chỉ nhận mẫu kiện nguyên, kết quả sẽ bỏ qua đúng phần rủi ro lớn nhất. Kinh nghiệm là khai rõ tỷ lệ hàng trả và mô tả cách người mua đóng lại kiện, để phòng thử quyết định có cần thêm mẫu đã mở đóng lại hay không.
Ba link nên đọc trước khi gửi mẫu: ISTA 3A là gì, Tiêu chí đạt và không đạt, và Câu hỏi thường gặp về thử bao bì vận chuyển.
Anh chị có thể gửi năm nhóm thông tin trên qua form dưới đây, kèm ảnh kiện thật và ảnh một đơn hàng đóng gói hoàn chỉnh. Phòng thử sẽ phản hồi danh mục hạng mục và số mẫu cần gửi.
Nội dung bài viết là kinh nghiệm thu thập thông tin của phòng thử nghiệm, không trích dẫn nội dung tiêu chuẩn ISTA và không thay thế việc đọc bản gốc tiêu chuẩn trước khi triển khai.
